- Estrategia 1:
Realizar y
entregar el mejor servicio de transporte, entregando eficiencia y seguridad a
nuestro target group.
Tácticas:
·
Corto
plazo: Dar a
conocer a nuestro público el servicio y nuevos proyectos a desarrollar.
·
Mediano
plazo: Realizar campañas
de difusión y publicidad. Tanto transitorias como permanentes, situadas en
paraderos y en nuestras estaciones de metro.
·
Largo
plazo: Analizar y
concretar las actividades planteadas, revisar si los servicios entregados han
satisfecho las necesidades de los clientes.
- Difusión: Afiches publicitarios, Fanpage, sitio web (http://www.metrosantiago.cl/), buzón de sugerencias, volantes.
- Estrategia 2:
Conseguir el
mejor equipo de trabajo y que de esta manera se vea reflejado el
profesionalismo con el que operamos.
Tácticas:
·
Corto
plazo: Buscar y
estudiar al personal que cumplirá con las labores que se desempeñarán a lo
largo del tiempo.
·
Mediano
plazo: Verificar
que los conceptos de seguridad y profesionalismo se cumplan con éxito.
·
Largo
plazo: Comenzar
con el funcionamiento de un libro de reclamos y sugerencias, el cual nos
permita revisar opiniones, recibir con la mejor disponibilidad las críticas
constructivas y mejorar los puntos que tenemos débiles.
- Difusión: Diarios murales, revista interna, correos electrónicos, dípticos y trípticos, buzón de sugerencias.
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