Viajar en Metro dentro de Santiago es toda una experiencia. Dependiendo de la hora se puede ir apretadísimo (horas puntas, entre 8 y 9 Am y 5:30 a 7 PM) o de manera más cómoda. Naciendo en 1975 se ha transformado en la manera más segura y rápida de recorrer la ciudad.

Diariamente traslada a más de 2.2 millones de personas, cuenta con 108 estaciones funcionando y cinco líneas que cruzan Santiago.

Estrategias y Tácticas...

• Estrategia 1:

Realizar y entregar el mejor servicio de transporte, entregando eficiencia y seguridad a nuestro target group.

Tácticas:

·         Corto plazo: Dar a conocer a nuestro público el servicio y nuevos proyectos a desarrollar.

·         Mediano plazo: Realizar campañas de difusión y publicidad. Tanto transitorias como permanentes, situadas en paraderos y en nuestras estaciones de metro.

·         Largo plazo: Analizar y concretar las actividades planteadas, revisar si los servicios entregados han satisfecho las necesidades de los clientes.

• Difusión: Afiches publicitarios, Fanpage, sitio web (http://www.metrosantiago.cl/), buzón de sugerencias, volantes.

• Estrategia 2:

Conseguir el mejor equipo de trabajo y que de esta manera se vea reflejado el profesionalismo con el que operamos.

Tácticas:

·         Corto plazo: Buscar y estudiar al personal que cumplirá con las labores que se desempeñarán a lo largo del tiempo.

·         Mediano plazo: Verificar que los conceptos de seguridad y profesionalismo se cumplan con éxito.

·         Largo plazo: Comenzar con el funcionamiento de un libro de reclamos y sugerencias, el cual nos permita revisar opiniones, recibir con la mejor disponibilidad las críticas constructivas y mejorar los puntos que tenemos débiles.

       

•     Difusión: Diarios murales, revista interna, correos electrónicos, dípticos y trípticos, buzón de sugerencias.

Mensaje a transmitir...

Metro S.A cuenta con un eje estructural dentro del transporte público desarrollando calidad, confianza y seguridad que queremos entregar a cada uno de nuestros clientes, nos respalda nuestro compromiso con la sociedad y el medioambiente.

Queremos entregar un reconocimiento y trabajar con nuestros colaboradores mediante la meritocracia, dando a entender que queremos lograr a futuro, trabajar en equipo y consolidarnos como uno solo haciendo que todos los que formamos Metro S.A nos pongamos la camiseta y podamos dar un buen funcionamiento para nuestros clientes.

Público:

Metro S.A cuenta con un público masivo, ya que su servicio llega a todo tipo de público (desde un bebé hasta un adulto mayor), logrando cubrir una necesidad que a cualquier persona se le puede presentar como lo es la necesidad de transportarse y llegar a cualquier punto de Santiago.

Público Objetivo:

Nuestro target group se enfoca en los adultos jóvenes de Santiago, ya que son ellos los que se movilizan más en este medio de transporte debido a su rapidez. 

Estudio del Entorno:

Entorno Local: el entorno local se nos presenta en la ciudad de Santiago de Chile desarrollando el servicio de transporte a lo largo y ancho de toda la ciudad llegando a más de 2.200.000 de pasajeros, con un funcionamiento presente todos los días del año.

Entorno Social: en la sociedad actual a los clientes se les presentan nuevas necesidades, y dentro de ellas es la eficiencia del transporte a la hora de movilizarse y desarrollar el buen desplazamiento a cada lugar que necesitan llegar, ya sea colegios, lugares de trabajo, tiendas comerciales, etc.

Entorno Organizacional: el entorno que tenemos presente dentro de la organización se basa en la transparencia para cada uno de los colaboradores que pertenece a metro S.A, teniendo una comunicación directa y estable con cada uno de los que nos ayudan al funcionamiento del metro logrando tener una presencia de imagen en los clientes y tener mejor llegada hacía las distintas personas a los que va dirigido su servicio.

Objetivo de la Empresa:

Metro S.A. tiene por objeto la realización de todas las actividades propias del servicio de transporte de pasajeros en ferrocarriles metropolitanos u otros medios eléctricos complementarios y las anexas a dicho giro, pudiendo con tal fin ejecutar cualquier acto u operación relacionados con el objeto social.

Metro de Santiago

Misión y Visión

Misión

Garantizar, como eje estructurante del transporte público, una experiencia de viaje en medios eléctricos de manera sustentable, eficiente, con calidad, confiabilidad y seguridad.

Entregar, complementariamente, servicios que aporten a la rentabilidad de la empresa, que ayuden a financiar su expansión y que contribuyan a la calidad de vida de los ciudadanos, cuidando el uso eficiente de los recursos públicos.

Garantizar: Nos hacemos cargo de la oferta de transporte, coordinamos, si no hay Metro ponemos buses.

Sustentable:  Económica, social y medioambiental.

Eficiente: Menor costo operacional y financiero posible; clase mundial.

Eje estructurante: Conectividad.

Confiabilidad: Incluye promesa de servicio, tiempos de viaje (puntualidad), incidentes, oportuna comunicación y transparencia.

Seguridad: Safety & security.

Servicios: Incluye servicios comerciales, cultura, transferencia intermodal.

Visión

• Ser uno de los cinco mejores metros del mundo en servicio, eficiencia y seguridad y compromiso con el medioambiente y la sociedad.
• Ser una empresa del Estado respetada por los ciudadanos por su servicio, eficiencia y seguridad.
• Ser una empresa que atrae muy buenos profesionales y que se gestiona con meritocracia.

Problema de atochamiento en horarios punta.